Kurzbeschreibung
Die Teilnehmenden lernen, klar und effektiv mit Kunden zu kommunizieren, Missverständnisse zu vermeiden und Konflikte konstruktiv zu lösen. Praxisnahe Methoden helfen dabei, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und eine erfolgreiche Zusammenarbeit sicherzustellen.
Lernziele
- Die Teilnehmenden unterscheiden zwischen formellen und informellen Kommunikationsstilen sowie zwischen mündlicher und schriftlicher Kommunikation.
- Sie lernen, Kundenbedürfnisse zu erkennen und mit den Zielen eines Projekts in Einklang zu bringen.
- Sie verstehen die Bedeutung von Transparenz in der Zusammenarbeit, insbesondere in Bezug auf Dokumentation, Datenschutz und geistiges Eigentum.
- Sie erwerben Kompetenzen im Konflikt- und Eskalationsmanagement.
- Sie entwickeln Strategien für eine effektive Zusammenarbeit mit externen Partnern und Dienstleistern.
Agenda
- 09:00 – 09:15 Begrüßung & Einführung ins Thema
- 09:15 – 10:00 Kommunikationsstile: formell vs. informell, Sprechen vs. Schreiben
- 10:00 – 10:45 Kundenbedürfnisse erkennen & mit Projektzielen verbinden
- 10:45 – 11:00 Kaffeepause
- 11:00 – 11:45 Transparenz: Dokumentation, Datenschutz, geistiges Eigentum
- 11:45 – 12:30 Konflikt- & Eskalationsmanagement
- 12:30 – 13:30 Mittagspause
- 13:30 – 14:15 Zusammenarbeit mit Dritten: Rollen, Erwartungen, Kommunikation
- 14:15 – 15:00 Praxisübungen & Rollenspiele zur Kundenkommunikation und Konfliktlösung
- 15:00 – 15:15 Kaffeepause
- 15:15 – 16:00 Reflexion, Transfer in den Arbeitsalltag & Abschlussdiskussion
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an kleinere Teams sowie Mitarbeitende, die sich in Richtung Beratung und Kundenkommunikation weiterentwickeln möchten. Besonders geeignet ist es für Personen, die regelmäßig mit externen Partnern oder Kunden interagieren und ihre Kommunikationskompetenz gezielt ausbauen wollen. Angesprochen sind sowohl Berufseinsteiger als auch erfahrene Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden, Konflikten und komplexen Kommunikationssituationen stärken möchten.